余庆县税务局当好纳税人的文明服务窗口

走进人来人往的国家税务总局余庆县税务局办税服务大厅，“税务蓝”们有的正在给纳税人、缴费人办理综合业务，有的引导纳税人、缴费人到对应的窗口办理业务。在“创文”窗口服务提升行动中，该局通过改善办税环境，提高业务素质和服务质量，所有窗口实现税费业务“一窗通办”，为纳税人提供“一站式”服务。同时安排专业导税员负责辅导纳税人在电子税务局、手机APP等平台自主办理业务，让纳税人、缴费人少跑路，数据多跑路。纳税人陈海艳就在工作人员的‘一对一’辅导下，在电脑上和手机上完成了税务办理。

“办事效率非常快，而且服务态度非常的好；你若有不懂的地方，工作人员都会很有耐心地一一为你讲解。”陈海艳说。?

为确保税务干部能够第一时间解决纳税人关于“网上办”的操作问题，熟悉掌握线上代开操作流程，该局还组织大厅窗口人员集中学习操作流程，并进行实践操作演练，确保所有干部第一时间熟练掌握操作流程，更好的辅助纳税人解决在“网上办”过程中存在的难点与堵点问题，使纳税人“网上”办税更无忧。

“作为一名窗口工作人员，为了提升业务水平，我们每周都会开展业务培训，更好的为纳税人服务；同时我们也会一对一服务指导纳税人，帮助他们在网上正确操作，方便纳税人下次自己在家就可以进行相关业务办理。”国家税务总局余庆县税务局工作人员佘姣说。?

服务窗口不仅是连接税务部门和纳税人的纽带和桥梁，也是服务纳税人最重要的载体和实体。该局还围绕“远程帮办、问办结合”，在综合性办税服务大厅中设置了电话与网络专线，为纳税人、缴费人提供智能电话咨询和远程在线协助等高效便捷服务，业务远程受理实现了远程帮办零跑动，全程享受云服务，节约了纳税人的办税成本，打通了纳税服务“最后一公里”。

“我工作的任务主要是在后台负责接听来电热线电话，纳税人在使用‘贵州省电子税务局’中遇到的各种问题，我都会在电话中逐一为他解答讲解，解决纳税人遇到困难，让纳税人足不出户在家就可以完成办税。”国家税务总局余庆县税务局工作人员冷轶勋说。

“窗口”的服务水平折射着一座城市的文明程度。余庆县税务局始终把打造“文明税务窗口”作为助力全国文明城市创建的有效途径，让前来办事的市民可享受“零距离”的文明、贴心服务。下一步，该局还将在优质管理、优质服务、改善工作环境和加强监督等方面加大工作力度，不断提高纳税服务质量，提升纳税人满意度。